Информация об условиях возврата средств за наши услуги
Последнее обновление: 1 декабря 2023 г.
В ФинРост США мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов нашими услугами. Эта политика возврата описывает процесс возврата средств за приобретенные услуги.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой, чтобы понимать наши правила и процедуры в отношении возвратов. Приобретая наши услуги, вы соглашаетесь с этой политикой возврата.
Мы предлагаем возврат средств за наши услуги при определенных обстоятельствах и в соответствии с конкретными условиями, описанными ниже. Мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда вы не полностью удовлетворены полученной услугой, и мы готовы работать с вами для разрешения любых проблем.
Вы можете иметь право на возврат средств в следующих случаях:
Для определенных типов услуг мы предлагаем "период охлаждения" — время, в течение которого вы можете отменить услугу и получить полный возврат средств без объяснения причин.
Для получения права на возврат средств необходимо соблюдение следующих условий:
Запрос на возврат должен быть подан в следующие сроки:
Для обработки возврата мы можем запросить следующую информацию:
Чем более подробную информацию вы предоставите в вашем запросе на возврат, тем быстрее мы сможем обработать ваш запрос.
Мы стремимся обрабатывать запросы на возврат эффективно и своевременно. Вот чего вы можете ожидать после подачи запроса на возврат:
После одобрения запроса на возврат:
В случае возврата средств на кредитную карту, банк-эмитент может задержать зачисление средств на ваш счет в соответствии со своими внутренними процедурами, что может увеличить общее время обработки возврата.
Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:
Вы можете отправить запрос на возврат одним из следующих способов:
После получения вашего запроса:
После рассмотрения вашего запроса:
Сохраняйте все сообщения и документацию, связанные с вашим запросом на возврат, включая номер обращения, для будущих ссылок.
Хотя мы стремимся обеспечить удовлетворенность клиентов, существуют определенные ситуации, когда мы не можем предложить возврат средств:
Следующие услуги не подлежат возврату после их предоставления или начала предоставления:
Возврат средств также не может быть предоставлен в следующих случаях:
Даже если ваша ситуация подпадает под исключения, мы всегда готовы рассмотреть особые обстоятельства. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы обсудить вашу ситуацию, и мы постараемся найти взаимоприемлемое решение.
В некоторых случаях, когда полный возврат средств не может быть предоставлен, мы можем предложить следующие альтернативы:
Если услуга была частично предоставлена или использована, мы можем предложить частичный возврат средств, пропорциональный неиспользованной части услуги.
Вместо возврата средств мы можем предложить кредит на ваш счет, который можно использовать для будущих покупок наших услуг. Кредит на счет обычно имеет более длительный срок действия и может включать дополнительную стоимость в качестве жеста доброй воли.
В некоторых случаях мы можем предложить заменить услугу на другую эквивалентную или предложить улучшенную версию услуги без дополнительной оплаты.
Если проблема связана с трудностями в использовании или понимании услуги, мы можем предложить дополнительную поддержку, обучение или ресурсы, чтобы помочь вам получить максимальную пользу от приобретенной услуги.
Если вы не полностью удовлетворены услугой, но не соответствуете критериям для полного возврата, обязательно спросите о доступных альтернативах. Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент остался доволен своим опытом работы с нами.
Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата или о статусе вашего запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:
При обращении, пожалуйста, укажите ваше полное имя, номер заказа или транзакции, и номер обращения (если он был вам присвоен).
Мы обязуемся ответить на ваше обращение в течение 1-2 рабочих дней.
Мы оставляем за собой право изменять эту политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу после публикации на этой странице, с указанием даты последнего обновления.
Изменения в политике возврата не будут применяться ретроспективно к услугам, приобретенным до внесения изменений. Для каждой покупки действует та версия политики возврата, которая была активна на момент приобретения услуги.
Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений.